Chúng tôi tại Công ty FCO Việt Nam cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng kỳ vọng hoặc có lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để đủ điều kiện đổi hoặc trả hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì ban đầu.
  • Sản phẩm không bị hư hại do khách hàng.
  • Yêu cầu đổi/trả được thực hiện trong vòng [số ngày] kể từ ngày nhận hàng.
  • Hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng cần được cung cấp khi yêu cầu đổi/trả.

2. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi/trả qua email hoặc gọi đến số hotline của chúng tôi trong thời hạn quy định.
  2. Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết quá trình gửi trả sản phẩm.
  3. Gửi sản phẩm: Bạn cần gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp trong thông báo xác nhận, cùng với hóa đơn mua hàng và toàn bộ phụ kiện (nếu có).
  4. Xác nhận nhận hàng: Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả về việc đổi hoặc hoàn tiền.

4. Phí Đổi Trả

  • Phí vận chuyển đổi trả: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển.
  • Hoàn tiền: Nếu bạn chọn hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán qua phương thức ban đầu trong vòng [số ngày] làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

5. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả đối với các sản phẩm sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm bị hư hại do bảo quản sai cách hoặc do lỗi của khách hàng.

6. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: fcovietnam2018@gmail.com
  • Số điện thoại: 0946953943